ОБЩЕСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ «ЖИВА ДУША»

Версия: 1.0
Дата утверждения: ____________
Документ организации

1. Общие положения

Общественная организация «Жива Душа» создана с целью сделать профессиональную психологическую помощь доступной людям, которые испытывают эмоциональные трудности, стресс, тревожность, последствия кризисных жизненных ситуаций и другие психологические проблемы.

Организация осуществляет свою деятельность на принципах законности, гуманизма, добровольности, профессиональной ответственности, уважения достоинства личности, конфиденциальности и равного отношения ко всем людям независимо от их пола, возраста, национальности, языка, религиозных убеждений, гражданства, места проживания, состояния здоровья, социального положения или других признаков.

2. Миссия организации

Мы стремимся сделать качественную психологическую помощь доступной каждому человеку независимо от его финансовых возможностей и страны проживания.

Мы объединяем специалистов, волонтёров и единомышленников для поддержки людей, оказавшихся в сложной жизненной ситуации, а также способствуем развитию культуры бережного отношения к психическому здоровью.

3. Основные направления деятельности

Организация осуществляет деятельность по следующим направлениям:

• предоставление бесплатной психологической помощи;
• организация психологических консультаций;
• проведение групп поддержки;
• развитие волонтёрского движения;
• обучение и сопровождение психологов-волонтёров;
• проведение образовательных мероприятий;
• распространение достоверной информации о психическом здоровье;
• сотрудничество с другими общественными организациями и специалистами;
• реализация социальных и благотворительных проектов.

4. Основные принципы работы

В своей деятельности организация придерживается следующих принципов:

• уважение личности каждого человека;
• добровольность обращения за помощью;
• конфиденциальность;
• профессиональная этика;
• безопасность клиентов;
• научно обоснованные методы психологической помощи;
• отсутствие дискриминации;
• прозрачность деятельности организации;
• ответственность перед обществом.

5. Принципы оказания психологической помощи

Психологическая помощь предоставляется:

• добровольно;
• с соблюдением конфиденциальности;
• в пределах профессиональной компетенции специалиста;
• с уважением к мировоззрению клиента;
• без навязывания политических, религиозных или иных взглядов;
• с учетом индивидуальных особенностей человека.

6. Волонтёрская деятельность

Организация привлекает специалистов и других участников на добровольной основе.

Волонтёр самостоятельно принимает решение об участии в деятельности организации и вправе прекратить участие в любое время, уведомив организацию.

Порядок участия волонтёров определяется отдельным Положением о волонтёрской деятельности.

7. Конфиденциальность

Организация обеспечивает защиту персональных данных и конфиденциальность информации, полученной во время консультаций.

Все специалисты обязаны соблюдать требования Кодекса профессиональной этики и Политики конфиденциальности.

8. Прозрачность деятельности

Организация стремится к открытости своей работы.

На официальном сайте могут публиковаться:

• информация о миссии и целях организации;
• сведения о проектах;
• информация о команде;
• внутренние документы организации;
• отчёты о деятельности;
• информация о партнёрах и реализуемых инициативах.

9. Развитие организации

Организация способствует:

• повышению квалификации специалистов;
• развитию профессионального сообщества;
• обмену опытом;
• внедрению современных методов психологической помощи;
• развитию международного сотрудничества.

10. Заключительные положения

Настоящий Стандарт определяет общие принципы деятельности общественной организации «Жива Душа» и является основой для разработки остальных внутренних документов организации, включая:

• Кодекс профессиональной этики;
• Положение о волонтёрской деятельности;
• Регламент оказания психологической помощи;
• Политику конфиденциальности;
• Политику обработки персональных данных;
• другие внутренние документы организации.

общественной организации «Жива Душа»

Версия: 1.0
Дата утверждения: __________

1. Общие положения

1.1. Настоящий Кодекс определяет профессиональные и этические принципы деятельности специалистов общественной организации «Жива Душа».

1.2. Кодекс обязателен для всех психологов, консультантов, коучей, наставников, волонтёров и других специалистов, оказывающих помощь от имени организации.

1.3. Основной целью Кодекса является защита интересов человека, обратившегося за психологической поддержкой, а также поддержание высокого уровня профессиональной культуры внутри организации.

2. Главный принцип

Главной ценностью деятельности организации является человек, его достоинство, безопасность, свобода выбора и уважение к его личности.

Интересы клиента имеют приоритет перед личными интересами специалиста.

3. Уважение личности

Специалист обязуется:

• уважать достоинство каждого человека;
• принимать клиента без осуждения;
• проявлять уважение независимо от возраста, пола, национальности, языка, религиозных взглядов, политических убеждений, социального положения или других особенностей;
• создавать атмосферу психологической безопасности.

4. Конфиденциальность

Специалист обязан сохранять конфиденциальность всей информации, полученной во время консультаций.

Информация может быть раскрыта только:

• с согласия клиента;
• в случаях, предусмотренных законодательством;
• при наличии непосредственной угрозы жизни или здоровью человека.

5. Профессиональная компетентность

Специалист обязуется:

• работать только в пределах своей профессиональной компетенции;
• постоянно повышать квалификацию;
• использовать современные и научно обоснованные методы работы;
• при необходимости рекомендовать клиенту обращение к другому специалисту.

6. Добровольность

Любая психологическая помощь оказывается исключительно добровольно.

Специалист не оказывает давление на клиента и уважает его право отказаться от консультации или прекратить её в любой момент.

7. Недопустимые действия

Специалист не имеет права:

• унижать клиента;
• манипулировать клиентом;
• использовать психологическую зависимость клиента в личных целях;
• навязывать политические взгляды;
• навязывать религиозные убеждения;
• использовать консультации для получения личной выгоды;
• гарантировать результат психологической помощи.

8. Честность и открытость

Специалист обязан:

• честно информировать клиента о формате работы;
• не обещать невозможного результата;
• открыто сообщать о пределах своей компетенции;
• соблюдать принятые в организации правила.

9. Взаимоотношения между специалистами

Специалисты организации обязуются:

• уважительно относиться друг к другу;
• поддерживать профессиональную атмосферу;
• обмениваться опытом;
• избегать публичной дискредитации коллег;
• разрешать профессиональные разногласия конструктивным способом.

10. Волонтёрская деятельность

Специалисты, работающие в качестве волонтёров, принимают на себя те же профессиональные и этические обязательства, что и штатные сотрудники организации.

Безвозмездный характер деятельности не освобождает от ответственности за качество оказываемой помощи.

11. Ответственность

В случае нарушения настоящего Кодекса организация вправе:

• провести внутреннее рассмотрение ситуации;
• вынести предупреждение;
• ограничить участие специалиста в деятельности организации;
• прекратить сотрудничество.

12. Заключительные положения

Настоящий Кодекс является основным документом, регулирующим профессиональное поведение специалистов общественной организации «Жива Душа».

Каждый специалист подтверждает ознакомление с Кодексом до начала работы в организации.

(волонтёрах и специалистах) общественной организации «Жива Душа»

Версия: 1.0
Дата утверждения: ___________

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет порядок участия волонтёров, специалистов и других участников сообщества в деятельности общественной организации «Жива Душа».

1.2. Сообщество «Жива Душа» объединяет людей, которые разделяют миссию организации и добровольно участвуют в реализации её целей.

1.3. Волонтёр является одним из участников сообщества. Помимо волонтёров, в деятельности организации могут участвовать специалисты, наставники, супервизоры, координаторы, сотрудники и другие участники.

1.4. Настоящее Положение распространяется на всех участников сообщества независимо от их роли.

2. Цели сообщества

Сообщество создано для:

• оказания бесплатной психологической помощи людям;
• развития профессионального сообщества специалистов;
• обмена опытом;
• обучения и повышения квалификации участников;
• реализации социальных проектов;
• развития культуры психологической помощи;
• поддержки волонтёрского движения.

3. Кто может стать участником сообщества

Участниками сообщества могут быть:

• волонтёры;
• психологи;
• психологи-консультанты;
• психотерапевты;
• коучи;
• арт-терапевты;
• специалисты по peer-поддержке;
• педагоги;
• наставники;
• супервизоры;
• координаторы;
• сотрудники организации;
• студенты профильных специальностей;
• специалисты других профессий, желающие помогать организации.

4. Статусы участников

В рамках сообщества могут присваиваться следующие статусы:

• кандидат;
• волонтёр;
• специалист;
• наставник;
• супервизор;
• координатор;
• сотрудник;
• почётный участник сообщества.

При необходимости один человек может совмещать несколько ролей.

5. Порядок вступления

Для участия в деятельности организации кандидат:

• подаёт заявку;
• проходит ознакомительное собеседование (при необходимости);
• знакомится с внутренними документами организации;
• подтверждает согласие соблюдать Кодекс профессиональной этики;
• получает статус участника сообщества.

6. Права участников

Каждый участник имеет право:

• самостоятельно определять степень своего участия;
• выбирать проекты;
• получать поддержку организации;
• проходить обучение;
• участвовать в супервизиях и интервизиях;
• получать наставническую помощь;
• предлагать идеи по развитию организации;
• временно приостанавливать своё участие;
• прекратить участие в любое время.

7. Обязанности участников

Каждый участник обязан:

• соблюдать внутренние документы организации;
• соблюдать Кодекс профессиональной этики;
• уважительно относиться к клиентам и коллегам;
• соблюдать конфиденциальность;
• работать только в пределах своей компетенции;
• своевременно информировать координатора о невозможности выполнить принятые обязательства;
• бережно относиться к репутации организации.

8. Развитие участников сообщества

Организация способствует развитию участников посредством:

• Школы психолога-волонтёра;
• внутренних обучающих программ;
• наставничества;
• супервизий;
• интервизий;
• методических встреч;
• обмена опытом;
• образовательных вебинаров;
• участия в социальных проектах.

9. Волонтёрская деятельность

Волонтёры являются важной частью сообщества «Жива Душа».

Волонтёрская деятельность осуществляется на принципах:

• добровольности;
• безвозмездности;
• уважения личности;
• профессиональной ответственности;
• конфиденциальности;
• соблюдения внутренних стандартов организации.

Безвозмездный характер деятельности не освобождает волонтёра от соблюдения профессиональной этики и ответственности за качество оказываемой помощи.

10. Прекращение участия

Участник сообщества вправе прекратить участие в деятельности организации в любое время.

Организация вправе прекратить сотрудничество в случае:

• нарушения Кодекса профессиональной этики;
• грубого нарушения внутренних документов организации;
• действий, причиняющих вред клиентам, участникам сообщества или репутации организации.

По возможности решение принимается после обсуждения ситуации с участником.

11. Заключительные положения

Настоящее Положение определяет общие принципы участия волонтёров и специалистов в деятельности общественной организации «Жива Душа».

Все участники сообщества подтверждают ознакомление с настоящим Положением до начала своей деятельности.

12. Ценности сообщества «Жива Душа»

Сообщество «Жива Душа» объединяет людей, которые разделяют общие ценности и стремятся помогать другим, сохраняя уважение к личности каждого человека.

Мы строим свою деятельность на следующих ценностях:

• уважение к человеку и его достоинству;
• добровольность участия;
• взаимная поддержка;
• профессиональное развитие;
• ответственность за качество помощи;
• честность и открытость;
• сотрудничество вместо конкуренции;
• бережное отношение к психологическому благополучию клиентов и участников сообщества;
• непрерывное обучение и обмен опытом.

Мы рассматриваем организацию не только как место оказания психологической помощи, но и как профессиональное сообщество, где специалисты, волонтёры, наставники и координаторы развиваются вместе, поддерживая друг друга и сохраняя общую миссию организации.

общественной организации «Жива Душа»

Версия: 1.0
Дата утверждения: __________

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент определяет порядок оказания психологической помощи общественной организацией «Жива Душа».

1.2. Регламент обязателен для всех специалистов, волонтёров и иных участников сообщества, оказывающих психологическую помощь от имени организации.

1.3. Основная цель Регламента — обеспечить единые стандарты оказания психологической помощи, безопасность клиентов и соблюдение профессиональной этики.

2. Принципы оказания помощи

Психологическая помощь оказывается на следующих принципах:

• добровольность обращения;
• уважение достоинства личности;
• конфиденциальность;
• безопасность клиента;
• профессиональная ответственность;
• недискриминация;
• уважение права клиента самостоятельно принимать решения;
• работа в пределах профессиональной компетенции специалиста.

3. Формы оказания помощи

Организация может предоставлять:

• индивидуальные консультации;
• семейные консультации (при наличии соответствующих специалистов);
• групповые встречи;
• группы психологической поддержки;
• образовательные мероприятия;
• психологическое просвещение;
• информационные консультации по вопросам получения психологической помощи.

4. Порядок обращения

Для получения помощи человек:

• оставляет заявку через сайт;
• обращается по контактам организации;
• может быть направлен партнёрской организацией.

После получения заявки организация определяет специалиста, наиболее подходящего для работы с запросом клиента.

5. Назначение специалиста

При распределении заявок учитываются:

• специализация специалиста;
• опыт работы;
• текущая загрузка;
• пожелания клиента (если они могут быть учтены).

Организация стремится подобрать специалиста, наиболее соответствующего запросу клиента, однако не гарантирует возможность выбора конкретного специалиста.

6. Проведение консультаций

Консультации могут проводиться:

• онлайн;
• очно (если такой формат предусмотрен организацией).

Перед началом консультации специалист:

• знакомит клиента с принципами работы;
• отвечает на организационные вопросы;
• информирует о правилах конфиденциальности.

7. Конфиденциальность

Вся информация, полученная во время консультаций, является конфиденциальной.

Исключения допускаются только:

• с согласия клиента;
• в случаях, предусмотренных законодательством;
• при наличии непосредственной угрозы жизни или здоровью человека.

8. Ограничения деятельности

Организация не оказывает:

• медицинскую помощь;
• психиатрическое лечение;
• экстренную кризисную помощь, требующую немедленного вмешательства;
• юридические консультации;
• финансовые консультации.

При необходимости специалист рекомендует клиенту обратиться к соответствующему профильному специалисту.

9. Права клиента

Клиент имеет право:

• на уважительное отношение;
• на конфиденциальность;
• на добровольное участие;
• отказаться от консультации;
• прекратить консультацию в любой момент;
• обратиться с жалобой или предложением по работе организации.

10. Обязанности клиента

Клиент обязуется:

• уважительно относиться к специалисту;
• предоставлять достоверную информацию, необходимую для оказания помощи;
• своевременно сообщать об отмене консультации, если это возможно;
• соблюдать правила общения.

11. Права специалиста

Специалист имеет право:

• отказаться от проведения консультации при выходе запроса за пределы своей компетенции;
• перенаправить клиента другому специалисту;
• прекратить консультацию при проявлении агрессии, угроз, оскорблений или иных действий, препятствующих безопасной работе.

12. Обязанности специалиста

Специалист обязан:

• соблюдать Кодекс профессиональной этики;
• соблюдать конфиденциальность;
• работать только в пределах своей компетенции;
• уважительно относиться к клиенту;
• повышать свою профессиональную квалификацию;
• своевременно информировать координатора организации о невозможности провести консультацию.

13. Обратная связь

После завершения консультации организация может предложить клиенту добровольно оставить отзыв или оценку качества оказанной помощи.

Полученная информация используется исключительно для повышения качества работы организации.

14. Контроль качества

Организация вправе:

• проводить внутренний анализ качества оказания помощи;
• организовывать супервизии;
• организовывать интервизии;
• рассматривать обращения клиентов;
• принимать меры по совершенствованию работы специалистов.

15. Заключительные положения

Настоящий Регламент является обязательным для всех участников сообщества, оказывающих психологическую помощь от имени общественной организации «Жива Душа».

Все изменения и дополнения утверждаются организацией в установленном порядке.

16. Границы психологической помощи

Психологическая помощь, оказываемая общественной организацией «Жива Душа», направлена на поддержку человека в решении психологических трудностей, развитии личных ресурсов и повышении качества жизни.

Психологическая помощь не заменяет медицинское обследование, лечение, психиатрическую помощь, юридические или финансовые консультации.

Специалисты организации не ставят медицинские диагнозы, не назначают лекарственные препараты и не дают гарантий достижения конкретного результата. При необходимости клиенту может быть рекомендовано обратиться к врачу, психиатру, психотерапевту, юристу или иному профильному специалисту.

общественной организации «Жива Душа»

Версия: 1.0
Дата утверждения: ___________

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности определяет принципы обеспечения конфиденциальности информации в деятельности общественной организации «Жива Душа».

1.2. Политика распространяется на всех участников сообщества организации: волонтёров, специалистов, наставников, супервизоров, координаторов, сотрудников и иных лиц, участвующих в деятельности организации.

1.3. Соблюдение конфиденциальности является одним из основных принципов деятельности общественной организации «Жива Душа» и обязательным условием оказания психологической помощи.

2. Цель Политики

2.1. Цель настоящей Политики — обеспечить защиту конфиденциальной информации, укрепить доверие между организацией, специалистами и людьми, обращающимися за психологической помощью.

2.2. Организация стремится создать безопасное пространство, в котором каждый человек может открыто говорить о своих переживаниях, не опасаясь разглашения личной информации.

3. Конфиденциальная информация

К конфиденциальной информации относятся:

• сведения, сообщённые клиентом во время консультации;
• содержание переписки между клиентом и специалистом;
• информация, полученная через формы обратной связи сайта;
• сведения, полученные в ходе телефонных или видеоконсультаций;
• информация о жизненной ситуации клиента;
• внутренние рабочие материалы специалистов;
• результаты обсуждений на супервизиях и интервизиях в обезличенном виде;
• иная информация, не предназначенная для публичного распространения.

4. Основные принципы конфиденциальности

Общественная организация «Жива Душа» руководствуется следующими принципами:

• уважение права человека на частную жизнь;
• сохранение доверия между клиентом и специалистом;
• ограничение доступа к информации;
• использование информации исключительно в целях оказания психологической помощи;
• соблюдение профессиональной этики;
• предотвращение несанкционированного распространения информации.

5. Обязанности участников сообщества

Каждый участник сообщества обязан:

• соблюдать настоящую Политику;
• сохранять конфиденциальность всей информации, полученной в процессе своей деятельности;
• не передавать информацию третьим лицам без законных оснований;
• использовать сведения только в рамках оказания психологической помощи или выполнения своих обязанностей;
• принимать меры по защите информации от случайного или неправомерного раскрытия.

6. Конфиденциальность при обучении и профессиональном развитии

Для повышения качества психологической помощи организация проводит обучение, супервизии, интервизии и методические встречи.

При обсуждении консультационных случаев:

• используется обезличенная информация;
• исключаются сведения, позволяющие установить личность клиента;
• все участники обязаны соблюдать конфиденциальность обсуждаемой информации.

7. Исключения из режима конфиденциальности

Конфиденциальная информация может быть раскрыта исключительно:

• с добровольного согласия клиента;
• в случаях, прямо предусмотренных законодательством;
• при наличии непосредственной угрозы жизни или здоровью клиента либо других лиц.

В подобных случаях раскрывается только минимально необходимый объём информации.

8. Конфиденциальность внутри организации

Доступ к конфиденциальной информации имеют только те участники сообщества, которым она необходима для выполнения своих обязанностей.

Организация принимает разумные организационные и технические меры для предотвращения несанкционированного доступа к информации.

9. Использование информации

Конфиденциальная информация не используется:

• в коммерческих целях;
• для рекламы без согласия человека;
• для публикации историй клиентов без их разрешения;
• способом, способным причинить вред человеку.

10. Ответственность

Нарушение настоящей Политики рассматривается как серьёзное нарушение внутренних документов общественной организации «Жива Душа».

В зависимости от характера нарушения организация вправе:

• провести внутреннее рассмотрение ситуации;
• вынести предупреждение;
• ограничить участие специалиста в проектах;
• прекратить сотрудничество с участником сообщества.

При наличии предусмотренных законом оснований виновное лицо может нести ответственность в соответствии с действующим законодательством.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящая Политика является обязательной для всех участников сообщества общественной организации «Жива Душа».

11.2. Каждый участник подтверждает ознакомление с настоящей Политикой до начала своей деятельности в организации.

11.3. Политика может быть изменена или дополнена решением руководства организации с учётом развития организации и изменений законодательства.

12. Доверие как основа психологической помощи

12.1. Общественная организация «Жива Душа» рассматривает доверие между человеком и специалистом как основу эффективной психологической помощи.

12.2. Мы понимаем, что возможность открыто говорить о своих переживаниях возникает только тогда, когда человек уверен в уважительном отношении, безопасности и сохранении конфиденциальности.

12.3. Соблюдение настоящей Политики является не только обязанностью каждого участника сообщества, но и одной из ключевых ценностей общественной организации «Жива Душа».

12.4. Мы стремимся создавать атмосферу доверия, уважения и психологической безопасности, в которой каждый человек может получить поддержку независимо от своих жизненных обстоятельств.

общественной организации «Жива Душа»

Версия: 1.0
Дата утверждения: ____________

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок сбора, хранения, использования и защиты персональных данных, получаемых общественной организацией «Жива Душа» при осуществлении своей деятельности и работе официального сайта zhivadusha.org.

1.2. Организация уважает право каждого человека на защиту персональных данных и принимает необходимые организационные и технические меры для их безопасности.

1.3. Настоящая Политика применяется ко всем пользователям сайта, клиентам, участникам сообщества, волонтёрам и иным лицам, предоставляющим свои персональные данные организации.

2. Основные понятия

В настоящей Политике используются следующие понятия:

Персональные данные — любая информация, позволяющая прямо или косвенно идентифицировать человека.

Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными, включая их получение, хранение, использование, изменение, передачу, обезличивание и удаление.

3. Какие персональные данные могут собираться

Организация может получать следующие данные:

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• содержание сообщения, направленного через формы сайта;
• сведения, добровольно сообщённые пользователем при обращении;
• технические данные, автоматически передаваемые браузером при посещении сайта (IP-адрес, тип устройства, сведения о браузере, дата и время посещения, сведения о действиях пользователя на сайте).

4. Цели обработки персональных данных

Персональные данные используются исключительно для следующих целей:

• организации психологической помощи;
• обратной связи с пользователем;
• записи на консультации;
• распределения заявок между специалистами;
• информирования о работе организации;
• повышения качества работы сайта;
• обеспечения безопасности сайта;
• выполнения требований законодательства.

Организация не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам в коммерческих целях.

5. Правовые основания обработки данных

Обработка персональных данных осуществляется на основании:

• добровольного предоставления данных пользователем;
• согласия пользователя;
• необходимости исполнения обращения пользователя;
• иных оснований, предусмотренных действующим законодательством.

6. Передача персональных данных

Организация не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением случаев:

• когда это необходимо для оказания помощи пользователю;
• когда пользователь дал согласие;
• когда этого требует законодательство;
• когда используются технические сервисы, обеспечивающие работу сайта.

7. Использование файлов Cookie

Сайт может использовать файлы Cookie для:

• обеспечения корректной работы сайта;
• анализа посещаемости;
• улучшения пользовательского опыта;
• оценки эффективности информационных материалов.

Пользователь может самостоятельно ограничить использование Cookie в настройках своего браузера.

8. Использование сервисов третьих сторон

Для обеспечения работы сайта организация может использовать сервисы третьих сторон, включая:

• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• Google Maps;
• Google reCAPTCHA;
• сервисы электронной почты;
• другие технические сервисы, необходимые для функционирования сайта.

Использование таких сервисов осуществляется в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности.

9. Срок хранения персональных данных

Персональные данные хранятся только в течение времени, необходимого для достижения целей их обработки либо в течение срока, установленного законодательством.

По достижении целей обработки данные удаляются либо обезличиваются, если иное не требуется законом.

10. Права пользователя

Каждый пользователь имеет право:

• узнать, какие его данные обрабатываются;
• запросить исправление неточных данных;
• потребовать удаление своих персональных данных, если отсутствуют законные основания для их дальнейшей обработки;
• отозвать ранее предоставленное согласие;
• обратиться в организацию с вопросами относительно обработки своих данных.

11. Защита персональных данных

Организация принимает разумные организационные и технические меры по защите персональных данных от:

• несанкционированного доступа;
• изменения;
• уничтожения;
• утраты;
• распространения;
• иных неправомерных действий.

12. Изменение Политики

Организация вправе изменять настоящую Политику по мере развития своей деятельности, изменения законодательства или технических процессов.

Актуальная редакция Политики размещается на официальном сайте zhivadusha.org.

13. Контактная информация

По вопросам обработки персональных данных пользователь может обратиться в общественную организацию «Жива Душа» через контактные данные, опубликованные на официальном сайте zhivadusha.org.

14. Заключительные положения

Настоящая Политика вступает в силу с момента её утверждения и действует до принятия новой редакции.

Используя сайт общественной организации «Жива Душа», пользователь подтверждает ознакомление с настоящей Политикой и выражает согласие на обработку своих персональных данных в объёме, необходимом для использования сервисов сайта и получения психологической помощи.

общественной организации «Жива Душа»

Версия: 1.0
Дата утверждения: ____________

1. Общие положения

1.1. Общественная организация «Жива Душа» осуществляет свою деятельность на принципах открытости, прозрачности, добросовестности и общественной ответственности.

1.2. Настоящая Политика определяет порядок информирования общества о деятельности организации, её проектах, результатах работы и использовании ресурсов.

1.3. Мы считаем открытость важным условием доверия со стороны людей, специалистов, волонтёров, партнёров, благотворителей и грантодателей.

2. Принципы открытости

В своей деятельности организация руководствуется следующими принципами:

• открытость информации о деятельности;
• прозрачность принятия решений;
• добросовестное использование ресурсов;
• уважение к обществу и партнёрам;
• защита персональных данных и конфиденциальной информации;
• ответственность перед людьми, которым оказывается помощь.

3. Публичная информация

Организация стремится публиковать на официальном сайте zhivadusha.org следующую информацию:

• миссию и цели организации;
• описание проектов и программ;
• информацию о направлениях деятельности;
• сведения о команде и специалистах;
• основные внутренние документы организации;
• новости и результаты работы;
• информацию о партнёрах (при наличии согласия);
• способы связи с организацией.

4. Публичная отчётность

Организация по возможности публикует сведения о результатах своей деятельности, включая:

• количество обращений за психологической помощью;
• количество проведённых консультаций;
• количество специалистов и волонтёров;
• количество образовательных мероприятий;
• количество групп поддержки;
• реализованные проекты;
• достигнутые результаты деятельности.

Отчётные сведения могут публиковаться ежеквартально, ежегодно или по завершении отдельных проектов.

5. Финансовая прозрачность

При получении пожертвований, благотворительной помощи или грантов организация стремится обеспечивать прозрачность использования средств.

По возможности публикуются:

• общие сведения об источниках финансирования (если это не нарушает договорные обязательства);
• основные направления использования средств;
• сведения о реализованных проектах, финансируемых за счёт пожертвований или грантов.

Организация не публикует персональные данные благотворителей без их согласия.

6. Защита конфиденциальной информации

При публикации отчётности организация соблюдает требования законодательства и внутренних документов о конфиденциальности.

Не подлежат опубликованию:

• персональные данные клиентов;
• содержание психологических консультаций;
• медицинская информация;
• сведения, позволяющие идентифицировать человека без его согласия;
• иная информация ограниченного доступа.

7. Взаимодействие с обществом

Организация приветствует обратную связь и стремится учитывать предложения, замечания и рекомендации граждан, специалистов, волонтёров, партнёров и благотворителей.

Все обращения рассматриваются в порядке, установленном внутренними правилами организации.

8. Отчётность перед партнёрами и грантодателями

При реализации совместных проектов организация выполняет обязательства по подготовке отчётности в объёме и порядке, предусмотренных соглашениями с партнёрами, благотворительными организациями и грантодателями.

9. Ответственность

Руководство организации принимает меры по обеспечению достоверности публикуемой информации.

При выявлении ошибок или неточностей организация стремится своевременно внести необходимые изменения.

10. Заключительные положения

Настоящая Политика является частью системы внутренних документов общественной организации «Жива Душа».

Политика может пересматриваться и дополняться по мере развития организации, изменения законодательства или внедрения новых направлений деятельности.

11. Наши обязательства перед обществом

Общественная организация «Жива Душа» стремится быть не только источником психологической помощи, но и примером ответственной, открытой и профессиональной общественной деятельности.

Мы убеждены, что доверие людей строится на честности, прозрачности и уважении к каждому человеку.

Поэтому мы открыто рассказываем о своей деятельности, регулярно совершенствуем внутренние стандарты работы и готовы к конструктивному диалогу с обществом, специалистами, волонтёрами, партнёрами и благотворителями.